Responsable des réservations en hôtellerie
Emploi Hôtellerie - Camping
Courchevel, 73, Savoie, Auvergne-Rhône-Alpes
***Poste à pourvoir dès que possible*** Responsabilités : - Veiller à offrir un accueil téléphonique de qualité et à respecter l'ensemble des standards établis par l'hôtel. Réserver un accueil chaleureux, personnalisé et attentionné aux clients ; appeler le client par son nom de famille lorsque nous en avons la connaissance. Réceptionner et identifier les appels, analyser la demande, renseigner le client ou l'orienter vers le bon interlocuteur. Être responsable de la gestion et du suivi des appels téléphoniques. Identifier rapidement les besoins du client et être capable d'offrir une solution et un argumentaire adapté - Posséder une excellente connaissance des chambres et du produit, connaître l'intégralité des différents services et des prestations délivrées par l'hôtel pour les proposer aux clients et les promouvoir afin d'anticiper leurs demandes. Apporter un conseil personnalisé en vente, en maîtrisant et en utilisant des techniques d'upselling - Assister l'équipe Réservations pour maximiser et optimiser le planning des chambres, le taux d'occupation, le prix moyen et le revenu global pour atteindre les objectifs fixés. Suivre les stratégies de la Responsable Réservations,[...]
